Feira de Santana
Bancos têm obrigação de disponibilizar funcionários no autoatendimento, diz diretor do Procon
No autoatendimento todas as agências bancárias devem ter segurança, todas as máquinas funcionando perfeitamente, as máquinas com dinheiro e funcionários para orientar o consumidor.
12/01/2018 às 16h32, Por Rachel Pinto
Rachel Pinto
Vários clientes, ouvintes e internautas entram diariamente em contato com o Acorda Cidade para reclamar da falta de auxiliares bancários no autoatendimento dos bancos. Muitas pessoas têm dificuldade de realizar algumas transações, entre elas pessoas idosas, que acabam pedindo ajuda a pessoas estranhas e passam por alguns problemas.
Foto: Ed Santos/Acorda Cidade
É comum ver nas filas do autoatendimento bancário alguém com dificuldade de acesso aos caixas e nenhum funcionário prestando o serviço de ajuda. Sobre isso, o diretor de orientação do Procon de Feira de Santana, Jorge Marques, esclareceu que é obrigação dos bancos disponibilizar funcionários para ajudar os clientes no autoatendimento. De acordo com ele, no autoatendimento todas as agências bancárias devem ter segurança, todas as máquinas funcionando perfeitamente, as máquinas com dinheiro e funcionários para orientar o consumidor.
Foto: Ed Santos/Acorda Cidade
“Quando o cliente entrar em uma agência bancária para fazer um serviço e procurar o atendente para pedir uma orientação e não encontrar, poderá procurar o gerente do banco e também poderá procurar o Procon para fazer um termo de denúncia informando que tal agência bancária no momento que ele adentrou ao banco não tinha nenhum funcionário para ajudar. O Procon fiscaliza constantemente bancos, fiscaliza, notifica com multas e os bancos não resolvem o problemas. Preferem pagar as multas do que resolvê-los”, afirmou.
Jorge Marques explicou que recentemente houve fiscalização e notificações do Procon nos bancos Bradesco, Caixa Econômica Federal e Banco do Brasil. Sobre a espera do atendimento de 15 minutos, ele salientou que os bancos corriqueiramente excedem esse prazo. As multas do Procon em relação ao atendimento dos bancos podem variar de R$300 até 6 milhões de reais. A sede do Procon em Feira de Santana, foi inclusive comprada com o dinheiro da arrecadação das multas.
“Referente a lei dos 15 minutos, o consumidor quando adentrar ao banco, pegar a sua senha e quando for atendido deve pedir ao caixa para colocar o horário do atendimento mecanizado. Se não tiver no sistema na máquina, pedir para carimbar, assinar e vir ao Procon. Abrir um termo de denúncia porque isso vira uma notificação com a multa cautelar. Referente a outros assuntos poderá procurar o gerente da agência, caso não resolva, aí sim vem ao Procon para abrir o processo contra a agência bancária”, ressaltou.
Com informações do repórter Ed Santos do Acorda Cidade.
Mais Notícias
Feira de Santana
Preço da gasolina dispara nos postos de combustíveis de Feira de Santana
Em um dos postos avaliados, a gasolina passou de R$ 5,96 para R$ 6.
19/04/2024 às 17h46
Feira de Santana
Mulher com transtornos mentais desaparece em primeiro dia de Micareta
Quem tiver informações sobre o paradeiro de Ana Conceição pode entrar em contato através do (75) 98160-7189
19/04/2024 às 15h12
Feira de Santana
Acidente envolvendo dois veículos mata mulher que caminhava pela calçada em Feira de Santana
Um dos condutores fugiu do local sem prestar socorro.
19/04/2024 às 10h50
Micareta 2024
PRF intensifica fiscalização durante festividades da Micareta de Feira de Santana
Visando reforçar a segurança e melhorar a fluidez no trânsito, haverá um desvio provisório no Km 524 da BR 324....
19/04/2024 às 10h29
Informe Publicitário
Moto Clube Honda lança ofertas de Micareta com R$ 1.500 em cashback
Lojas da Avenida José Falcão da Silva e da BA-502, no bairro Tomba, estarão funcionando normalmente nesta sexta e sábado....
19/04/2024 às 10h19
Tecnologia
Reconhecimento Facial contabiliza 55 mil pessoas no primeiro dia da Micareta de Feira 2024
Na prática, a ferramenta promove a contagem a partir da captura das faces. As repetições são descartadas.
19/04/2024 às 09h36